从另一个角度观察项目管理——某公司软件开发案例㈠

　　我们当前的架构安排：（没有专门的客户代表。少量的客户接触+大量的技术细节）

　　两个阶段各自不同的复杂性，决定了这两部分工作不能由同一个人负责，因为一个人的精力不可能应付这两种复杂性。同时关注两个领域，意味没有关注。

　　项目经理的工作焦点是客户；研发经理的工作焦点是技术。一个将工作重点放在技术细节的项目经理……或者相反，对于公司都可能是一个灾难。是不是如此，我们只要判断一下，或询问一下，就可得知。这种错位，一般有以下表现：

　　a、客户的意志，在公司内部没有人传达，或传达失真。做过市场的人就知道，客户代表往往在公司内部充当着客户利益的代言人，会为客户催单。对于产品的质量问题，往往比研发人员、生产人员更加敏感。因为大家的立场不一样，技术人员对于自己的作品往往有着非理性的感情，而客户代表一般没有这种感情，他基于公司与客户的共同利益，往往先于客户在公司内部处理掉一些可能会令客户不满的内容。